Fecha de última actualización: 30 de junio de 2026.

En Turbo Moto, el compromiso de nuestro titular, Luis Hernández, es ofrecerle la máxima calidad tanto en la venta de refacciones como en nuestros servicios especializados de taller. La presente Política regula los términos, condiciones y plazos bajo los cuales se procesan las devoluciones de productos y los reembolsos económicos, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) aplicable en México.

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS (TIENDA EN LÍNEA)

A. Derecho de Revocación Legal

En cumplimiento con el Artículo 56 de la LFPC, el Cliente goza de un Derecho de Revocación de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del producto para solicitar cualquier cambio o devolución por retracto de compra (cuando el Cliente se arrepienta de la compra o el producto no cumpla con sus expectativas). Pasado este plazo legal, no se aceptarán devoluciones por este concepto.

B. Condiciones Obligatorias para la Aceptación del Producto

Para que una devolución o cambio sea autorizado por el personal de Turbo Moto, el artículo devuelto deberá cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

  1. Deberá encontrarse estrictamente dentro de su empaque original cerrado y sellado.

  2. Las piezas, refacciones o accesorios no deben presentar abolladuras, raspaduras, empaques rotos, maltrato físico o ninguna señal de uso.

  3. No debe mostrar huellas de haber sido instalado, montado o probado en alguna motocicleta o motoneta.

C. Costos de Envío por Devolución Voluntaria

Si la devolución o cambio se solicita debido a que el Cliente desistió de la compra, se equivocó al elegir la compatibilidad o simplemente ya no requiere el producto, el Cliente deberá absorber el 100% de los costos de envío de retorno hacia nuestro domicilio ubicado en Av. del Trabajo 128, Colonia Chiautla, Municipio de Chiautla, Estado de México, C.P. 56030.

2. GARANTÍA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En caso de que Turbo Moto incurra en un error operativo al enviar un modelo incorrecto o diferente al adquirido por el Cliente, o bien, si la pieza o refacción presenta un defecto de fabricación evidente:

  • Turbo Moto absorberá el 100% de los gastos logísticos de recolección, retorno y el posterior envío del reemplazo correcto.

  • El Cliente tendrá derecho a elegir entre la sustitución del producto por la refacción correcta o la aplicación de un reembolso total de su dinero.

3. MECANISMO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

  • Medio de Devolución Económica: Todo reembolso aprobado por Turbo Moto se ejecutará de forma directa a través del mismo método de pago que el Cliente utilizó para realizar la transacción original (PayPal, Mercado Pago o Transferencia Electrónica Interbancaria SPEI). Por seguridad y transparencia, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo por compras hechas digitalmente.

  • Plazos de Procesamiento: Una vez que el producto devuelto llega a nuestras instalaciones y es inspeccionado físicamente para verificar el cumplimiento de las condiciones, el reembolso será aprobado. El dinero se verá reflejado en la cuenta del Cliente en un periodo estimado de 3 a 7 días hábiles, sujeto de manera exclusiva a los tiempos de procesamiento y políticas bancarias de las plataformas externas (PayPal o Mercado Pago).

4. REEMBOLSOS Y GARANTÍAS EN EL TALLER MECÁNICO (SERVICIOS)

De conformidad con el Artículo 92 de la LFPC, si un servicio de reparación mecánica o instalación eléctrica resulta deficiente o incumple con los estándares ofrecidos, el proceso de resolución se regirá bajo los siguientes pasos:

  1. Evaluación Técnica: El Cliente deberá presentar la unidad en nuestro taller para una inspección física y diagnóstico de la falla reclamada.

  2. Solución por Garantía: En primera instancia, Turbo Moto corregirá el desperfecto mecánico o la instalación eléctrica defectuosa sin costo adicional para el Cliente, aplicando la garantía correspondiente.

  3. Procedencia de Devolución: Si tras la evaluación técnica se determina que el problema no puede ser solucionado bajo los estándares de calidad de Turbo Moto, se procederá a dictaminar una devolución o reembolso parcial o total de la mano de obra del servicio contratado.

5. EXCEPCIONES EN ANTICIPOS DE CITAS EN LÍNEA

Tal como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, los anticipos pagados para agendar citas en línea no son reembolsables en caso de inasistencia o impuntualidad del Cliente.

Única Excepción Comercial: Únicamente se evaluará la reprogramación de la cita o la devolución del anticipo ante situaciones catastróficas, casos fortuitos o de fuerza mayor debidamente acreditados que imposibiliten de forma absoluta al Cliente o a la unidad presentarse al taller. Estas situaciones serán evaluadas y autorizadas estrictamente a criterio de la administración de Turbo Moto.

6. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

Para iniciar cualquier proceso de devolución de mercancía o reclamación de servicio de taller, el Cliente deberá ponerse en contacto inmediato a través de los canales oficiales:

POLITICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES